調研工具與方式?產品經理常用的效率工具有哪些？

本篇文章給大家談談調研工具,以及調研工具與方式對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站！

內容導航：

• 目前哪款客戶體驗管理產品比較好?
• 市場調研工具與方法
• 做市場調研 該用什麽軟件？
• 網上間接調研常用的工具主要有
• 新媒體運營如何調研用戶畫像，用什麽工具？
• 產品經理常用的效率工具有哪些？

Q1：目前哪款客戶體驗管理產品比較好?

從2016年以來，客戶體驗管理（CEM）概念流入中國，陸續有本土企業做出了一係列客戶體驗管理解決工具和方案，基本分為以下三大類。

1. 調研工具類產品：目前國內的客戶體驗管理公司相當一部分起身於調研行業，並推出了以調研（問卷投放）為核心的客戶體驗管理產品，代表公司有倍市得、巧思科技、唐碩體驗雲。調研本身具有一定價值，可以幫助初上手企業開始嚐試從客戶視角看問題，快速搭建客戶體驗管理體係的基礎，但通過少部分客戶以回憶的形式進行反饋，還是有比較大的局限性。

2. 客戶主動反饋分析類產品：另一些工具更像是大數據時代下的產物，它們基於爬蟲技術進行全網的數據源采集，主要聚焦在客戶主動反饋的公域渠道，抓取分析客戶直接在網絡上發表的真實看法，代表公司有體驗家，雲聽CEM。這些產品在電商評價調研、競品數據分析或是新品市場調研場景下使用更為適合，用來進行一些簡單的客戶體驗改善和口碑營銷側的優化都是可以的。

3. 全渠道客戶體驗管理產品：目前市場上也有相對更完備的全渠道客戶之聲解決工具，結合ASR（自動語音識別）和NLP（自然語言處理）技術，監測和分析企業內部（電話谘詢、客戶投訴、官網留言等）、外部（公域渠道）的客戶之聲，將客戶之聲從消費者體驗視角映射到企業管理視角，提供行之有效的客戶體驗改善解決方案，代表公司有卓思、斯圖飛騰。

實際上，客戶體驗管理這件事是個長期工程，還是要按企業所屬狀態選擇合適的管理工具，一步一步搭建體係，才能真正做得紮實。希望能對你的問題有幫助。

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